shipping and deliveries

SHIPPING AND DELIVERY

At our online store we want to deliver your order in the shortest time possible, ensuring that your order is delivered within the agreed time. We will try to make the delivery within the following deadlines: a. National orders (Colombia): The shipment of the products will be made through FEDEX COLOMBIA, an external logistic operator and contracted by NARANJA FURCADO S.A.S. The logistic operator is responsible for the safe delivery of the products and in the agreed times. We have a delivery time of 1 to 15 working days, counted from the day after the order is placed. b. International orders (outside Colombia): The shipment of the products will be made through FEDEX COLOMBIA, an external logistics operator and contracted by NARANJA FURCADO S.A.S. The logistic operator is responsible for the safe delivery of the products and in the agreed times. Keep in mind that delivery time may vary by retentions or delays in customs or local authorities. In any case according to the legal regime, and if the delivery of the order is not achieved within thirty (30) calendar days you can request the cancellation of the transaction and refund the price paid. Once this request has been submitted, the refund of the price paid will be made effective within a maximum period of thirty (30) calendar days, counting from the date on which you report the non-receipt of the order within thirty (30) days. It is important to keep in mind that the value of the shipment is not included in the value of the products. You will be informed during the purchase process at check-out, after entering the delivery address of your order.

ORDER STATUS

We will email you the order status information, which includes when payment is approved, when the order is being processed and when it is invoiced and shipped. We will ensure that the order is delivered on time, however we appreciate your understanding if there is a delay (which we will let you know). We do not ship on Saturdays, Sundays or public holidays. In case the order requires additional information to be processed, we will communicate by email.

FREE SHIPPING

For purchases over 500,000 COP the customer will be entitled to free shipping of their order. The free shipping applies only to the goods. Taxes, duties and large shipping costs do not count towards the free shipping total.


ENVÍO Y ENTREGA

En nuestra tienda online queremos entregar su pedido en el menor tiempo posible, asegurándonos de que su pedido sea entregado en el tiempo acordado. Intentaremos hacer la entrega dentro de los siguientes plazos:

a. Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará a través de FEDEX COLOMBIA, un operador logístico externo y contratado por NARANJA FURCADO S.A.S. El operador logístico es responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 1 a 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la realización del pedido.

b. Pedidos internacionales (fuera de Colombia): El envío de los productos se hará a través de FEDEX COLOMBIA, operador logístico externo y contratado por NARANJA FURCADO S.A.S. El operador logístico es responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Hay que tener en cuenta que el tiempo de entrega puede variar por retenciones o retrasos en las aduanas o las autoridades locales.

En cualquier caso según el régimen legal, y si la entrega del pedido no se realiza en un plazo de treinta (30) días naturales se puede solicitar la anulación de la operación y la devolución del precio pagado. Una vez presentada esta solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha en que se comunique la no recepción del pedido en el plazo de treinta (30) días.

Es importante tener en cuenta que el valor del envío no está incluido en el valor de los productos. Se le informará durante el proceso de compra en el momento de la salida, tras introducir la dirección de entrega de su pedido.


ESTADO DEL PEDIDO

Le enviaremos por correo electrónico la información sobre el estado del pedido, que incluye cuándo se aprueba el pago, cuándo se procesa el pedido y cuándo se factura y se envía. Nos aseguraremos de que el pedido se entregue a tiempo, sin embargo apreciamos su comprensión si hay un retraso (que le haremos saber). No realizamos envíos los sábados, domingos o días festivos. En caso de que el pedido requiera información adicional para ser procesado, nos comunicaremos por correo electrónico.


ENVÍO GRATUITO

Para compras de más de 500.000 COP el cliente tendrá derecho al envío gratuito de su pedido. El envío gratuito se aplica sólo a las mercancías. Los impuestos, derechos y los grandes gastos de envío no cuentan en el total del envío gratuito.


POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

En Naranja Furcado queremos que nuestros clientes se sientan seguros y confiados cuando navegan por nuestra web. Por ello, el propósito de las políticas de privacidad es establecer las normas sobre la recogida, uso y almacenamiento de los datos e información que se recogen de los usuarios de Internet.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), NARANJA FURCADO S.A.S. es responsable del manejo de los datos personales de los clientes durante el proceso de compra. Además, nos comprometemos a utilizar los programas más adecuados y cualificados de nuestra web para mantener la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, así como para conseguir la protección de dichos datos frente a terceros.

Utilizaremos la información proporcionada por nuestros clientes para procesar y entregar los pedidos, para enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil para nuestros clientes o que ellos hayan solicitado específicamente, incluyendo información sobre nuestros productos, servicios y ofertas, a menos que nos digan que se oponen a ser contactados para estos fines a través de info@naranjafurcado.com.

Cabe señalar que podemos compartir sus datos con terceros para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. En este sentido, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promociones de productos, el cobro de pagos, el envío de productos o la gestión de los sistemas de atención al cliente. También podemos intercambiar información con terceros para la protección contra el fraude y la reducción de riesgos. No obstante, los terceros deben comprometerse a mantener las políticas de privacidad de este documento para el manejo de sus datos.


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